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2017年南平国家公务员考试申论备考:“铁路服务”

2016-03-27 15:52:08 公务员考试 http://fj.huatu.com/gwy/ 文章来源:南平人事网

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到饭店点菜,只要饭店有的就能上,每个人可以根据自己的喜好随意点菜,甚至还可以要求厨师少放盐或者多放辣,饭店的这种服务是个性化的。但众口难调,多个人一起用餐对同一个菜的要求可能有所不同,这个时候饭店只能根据终的意见调口味,而没有办法完全满足每个人的需求,这种服务是大众化的。

  铁路和饭店同为服务行业,铁路作为大众化的交通工具,面对成千上万的旅客,很难做到像饭店用餐一样那么个性化,毕竟一个饭店的客流量和乘坐火车出行人的数量相差太悬殊。但从个性化服务来讲,乘坐火车出行和点菜也有些类似,喜欢躺着的可以买卧铺,喜欢快捷的可以坐高铁,喜欢廉价的可以坐普速列车,只要车站这个“饭店”有的菜,大众可以根据自己的需要来选择,应该说这些服务也是个性化的。但众多旅客同时乘坐一趟车的时候,有人喜欢拉上窗帘休息,有人喜欢打开窗帘看风景,这就需要旅客之间来商量。有的旅客说车厢的温度应该高一点,有的旅客说车厢的温度应该低一点,这个时候就只能在条件具备的情况下照顾大多数。

  作为大众化的交通工具,铁路一直以来尽大的努力为大众服务,但要做到让每一名旅客都满意,这不是轻而易举就能做到的。

  顾客到商店买衣服,身高相差几厘米往往只能买相同的型号。批量生产毕竟不同于裁缝店量体裁衣只服务一少部分人。批量做衣服尚且如此,作为发送大量旅客的铁路也需要考虑大众化。建铁路、建站舍、造火车、建设售票系统……等等这些涉及巨大财力、人力、物力和需要有配套高科技支持的铁路建设工作,比做衣服难度大的多得多。

  到水果店里买水果,不能要求自己想买什么水果店里就得有什么,水果店即使大限度地供给也不可能完全满足每个顾客的需求。就此而言,大限度地方便旅客也做不到全国大大小小的村庄都建一个高铁站,要想做到满足每个人的需求并不容易。

  随着铁路的飞速发展,近些年来,铁路线在不断地延伸,越来越多的城市和城市、乡镇与乡镇出行更加便利;高铁飞速发展,乘坐高铁出行的人们走在路上的时间大大缩短;电话订票和互联网售票的推出,让诸多旅客免受排队之苦;车站座椅的一个小小坐垫,让旅客感受的是温暖,便民餐桌的设置让旅客用餐更加方便;重点旅客绿色通道的开通,让很多出行不便的旅客出行不再难;媒体上也经常有报道铁路又开通了哪一趟旅游列车,近乎私人订制的旅行,让旅客畅游大江南北。小到准备一个个针线包,大到修建一条条铁路线,作为大众化的交通工具,铁路服务大众的产品在不断地推出,服务的质量不断地在升级,铁路的服务正一步步地从大众化向个性化的方向迅速延伸着。

  当旅客觉得铁路供给没有适合自己的产品时,应该考虑一下,即使再努力向私人订制个性化方向发展,也是不可能满足每个人的不同口味,也需要循序渐进地均衡发展,所以应少点无理的指责和抱怨,多给铁路一点发展的时间。

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