2015-04-16 17:23:11 公务员考试 https://fj.huatu.com/gwy/ 文章来源:福建省公务员考试网
【导读】华图福建公务员考试网同步福建省公务员考试网发布:2015南平事业单位面试备考:人际沟通有矛盾类题型答题策略,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【南平公务员考试招考汇总】 ,更多资讯请关注南平华图公务员微信公众号(nphuatu),南平公务员培训咨询电话:18020911232
南平人事网发布2015年南平事业单位招聘面试技巧之消除情绪化,南平人事网为考生提供新及时的招考信息、全面的备考资料及有效的辅导课程。
有矛盾类题目在试题中通过设定一个人际交往的障碍情境,要求考生按照题目中设置的身份对其涉及的复杂人际关系进行处理,协调各方利益,解决问题。
一、考评要素
主要考查考生的人际交往中的主动性、角色定位的准确性 、复杂情境的适应性 、沟通的有效性 、处理问题的原则性与灵活性等;下面我们通过例题来帮助考生梳理答题思路。
二、答题思路:态度——原因——化解——避免
例题:单位有位同事工作积极性不强,经常找借口 缺席会议,而且常在公开场合发泄不满,领导让你去处 理这件事情,你怎么办?
1、 态度——态度是成败的关键
2、 原因——透过现象看本质
抓主要矛盾,确定沟通的主体,从不同维度找出原因;如题目中:可能缺乏有效沟通,所站的角度、立场不同,会与同事一道找出其工作积极性不高的原因;如自身态度方面,对同事有情绪、不满,工作分工不合理、自己能力不够或是其他方面的原因。
原因分析策略:人际沟通有矛盾类题分析原因时考生是可从自身、双方、对方三个层面去分析,并首先从自身找原因,其次是双方,后是对方。
3、 化解——有效的解决问题
根据前面所分析的不同原因,给出相应的对策,有效沟通解决问题;若是态度问题,就要端正态度,平和心态,正确认识,阳光心态;若是对工作有意见,就要 加强沟通,换位思考,大局为重,加强沟通等; 若是能力问题,要加强学习,可以提供帮助,也可向有经验的同事学习、请教,通过努力来提升能力;如是其他方面的原因,自己会努力成为他的倾诉对象,了解其 想法并想办法帮助他。
4、 避免——不再犯以前犯过的错误
相信在领导、同事和大家的关心帮助下,他会端正态度、认识到自己的不足,会通过不断努力以更好的工作,同时,我也要向领导详细汇报,以防止和避免类似的事情再次发生。
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(编辑:福建华图jl)
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